FAQ
Comenzi & Livrare
1.1. În cât timp îmi ajunge comanda?
În mod obișnuit, livrăm în 24–48h în România (zile lucrătoare), în funcție de localitate și disponibilitatea produselor. În perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun) pot apărea întârzieri de curier.
1.2. Ce costuri are livrarea?
Taxa de livrare este afișată în coș înainte de finalizare. Livrarea este gratuita peste 300 de lei si costa 20 de lei pentru comenzile 1-299 lei. Oferim periodic campanii cu livrare gratuită – urmărește mesajele din coș sau newsletter-ul.
1.3. Pot ridica personal comanda?
Dacă opțiunea de ridicare personală este disponibilă pentru produsul ales, o vei vedea în pagina de checkout. Confirmă la telefon
1.4. Cum verific statusul comenzii?
Primești e-mail si SMS cu AWB după expediere. Poți urmări livrarea pe site-ul curierului SAMEDAY sau din contul tău Borealy la Comenzile mele.
1.5. Expediați internațional?
Nu.
2) Ambalare cadou & Mesaj personal
2.1. Ambalarea cadou este gratuită?
Da, ambalarea cadou premium este inclusă pentru majoritatea produselor. Dacă există excepții (dimensiuni atipice), le marcăm clar în pagină.
2.2. Pot adăuga un mesaj personalizat?
Desigur. Poți scrie mesajul de felicitare în checkout; îl imprimăm elegant pe un card Borealy și îl includem în pachet.
3) Personalizare (gravură, broderie, ștanțare)
3.1. Oferiți gravură sau personalizare?
Pe o selecție de produse (ex.: stilouri, brichete, plăcuțe, cutii) oferim gravură/ștanțare/monogramă. Vezi opțiunile în pagina produsului sau scrie-ne pe Office@borealy.ro.
3.2. Cât durează personalizarea?
De regulă, 1–3 zile lucrătoare în plus, în funcție de complexitate și volum. Pentru termene urgente, scrie-ne înainte de comandă.
3.3. Pot returna un produs personalizat?
Conform legislației, produsele personalizate nu se returnează decât dacă prezintă defecte. Te rugăm să verifici atent textul/inițialele înainte de confirmare.
4) Plată & Documente
4.1. Ce metode de plată acceptați?
Card online (Visa/Mastercard), Ramburs la curier (unde este disponibil), transfer bancar, și, când este posibil, plata în rate prin partenerii afișați în checkout.
4.2. Primesc factură fiscală?
Da. Factura este emisă automat pe datele completate la checkout (persoană fizică sau juridică) și o primești pe e-mail / în cont.
4.3. Este sigură plata online?
Da, plățile sunt procesate prin procesatori certificați 3D Secure. Borealy nu stochează datele cardului.
5) Retur & Garanții
5.1. Care este politica de retur?
Ai dreptul legal de retur în 14 zile calendaristice (OUG 34/2014) pentru produsele nepersonalizate. Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original, cu toate accesoriile.
5.2. Cum inițiez un retur?
Completezi formularul de retur din cont sau ne scrii pe office@borealy.ro cu numărul comenzii și motivul. Îți trimitem pașii de urmat și adresa de retur.
5.3. Când primesc banii înapoi?
După recepția și verificarea produsului, rambursăm în 3–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată.
5.4. Ce garanție au produsele?
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanții comerciale oferite de producător. Detaliile apar în pagina produsului.
6) Produse, Stoc & Calitate
6.1. Produsele sunt originale?
Da. Lucrăm cu branduri și furnizori acreditați, fiecare produs fiind verificat și ambalat conform standardelor Borealy.
6.2. Cum știu dacă un produs este pe stoc?
Disponibilitatea apare în pagina produsului. Pentru stoc limitat sau precomandă, afișăm mesaj dedicat.
6.3. Pot solicita poze suplimentare?
Desigur. Scrie-ne produsul vizat și îți oferim imagini/clipuri adiționale când este posibil.
7) Cadouri pentru El, Ea & Sezon
7.1. Mă ajutați să aleg un cadou pentru bărbați?
Da – vezi categoria Cadouri Bărbați și ghidurile noastre („Top 10 cadouri pentru el”, „Cadouri pentru pasionații de vin” etc.). Îți putem recomanda și personalizat via telefon 0784.204.166
7.2. Idei pentru cadouri femei?
În Cadouri Femei găsești selecții pe stiluri și ocazii. Îți putem trimite recomandări după buget și preferințe.
7.3. Cadouri de Crăciun – ce oferiți în plus?
Colecții tematice, ambalare premium, card personalizat și livrare extinsă în sezon. Urmărește categoria [Cadouri de Crăciun] și ofertele active.
8) Corporate, Evenimente & Volume
8.1. Oferiți cadouri corporate / personalizare de brand?
Da. Realizăm pachete corporate, personalizare (logo, mesaj), carduri, livrare la multiple adrese. Scrie-ne pe [Contact] pentru ofertă.
8.2. Există discount pentru volume?
Da, pentru comenzi mari oferim condiții preferențiale. Trimite-ne lista produselor și cantitățile.
9) Cont & Beneficii
9.1. Am nevoie de cont ca să comand?
Poți comanda și fără cont. Totuși, contul îți permite istoric comenzi, retur rapid și acces la oferte/beneficii.
9.2. Aveți puncte de loialitate sau cupoane?
Da, rulăm campanii cu cupoane și, când este activ, sistem de puncte. Abonează-te la newsletter pentru a nu le rata.
10) Întreținere & Service
10.1. Oferiți service/întreținere pentru anumite produse (ex. stilouri)?
Pentru anumite branduri/produse oferim consiliere și îți indicăm centrele autorizate. Scrie-ne pe [Contact] cu detalii.
11) Sustenabilitate & Ambalaje
11.1. Ambalajele sunt reciclabile?
Folosim materiale premium și, unde este posibil, ambalaje reciclabile. Lucrăm continuu la reducerea impactului asupra mediului.
12) Securitate & Date personale (GDPR)
12.1. Cum îmi protejați datele?
Respectăm GDPR. Prelucrăm strict datele necesare (procesare comenzi, livrare, facturare). Detalii în Politica de Confidențialitate.
12.2. Cum îmi pot exercita drepturile GDPR?
Ne poți contacta oricând pentru acces, rectificare, ștergere sau portabilitatea datelor.
13) Asistență rapidă
13.1. Cum vă contactez urgent?
Scrie-ne din Contact sau la telefon. În sezonul de vârf, îți răspundem în cel mai scurt timp posibil.
Call-to-Action
-
Cauți inspirație? Vezi Cadouri Bărbați, Cadouri Femei, Cadouri de Crăciun.
-
Ai o întrebare punctuală? Scrie-ne la office@borealy.ro si te ajutăm cu drag.
1. Cum se poate efectua o comanda pe site-ul dvs.?
a. Completand formularul online de comanda de pe site;
b. Telefonic, la oricare din numerele de telefon afisate la rubrica Contacteaza-ne;
c. Prin e-mail (office[at]borealy.ro) transmitandu-ne toate datele necesare livrarii comenzii: produsele dorite, adresa de livrare, numele dvs., numarul de telefon, data livrarii, si orice alte informatii considerati a fi utile.
2. Cum se poate efectua plata pe site-ul dvs.?
a. Cash la livrare, curierului care livreaza coletul.
b. Ordin de Plata/ Transfer bancar/ Depunere numerar in contul firmei
c. Card de Credit prin sistemul PayU, un serviciu de plata sigur si usor care te ajuta sa faci cumparaturi online fara ca sa fii nevoit sa iti expui informatiile cardului de credit sau ale bancii nici unui tert, inclusiv PayU Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PayU nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
3. Exista o suma minima pentru efectuarea unei comenzi?
Nu, nu exista o suma minima pentru efectuarea unei comenzi.
4. Cat costa livrarea cadoului comandat?
Livrarea prin Sameday este GRATUITA, la comenzile de peste 300 lei. Pentru comenzile intre 1-300 lei costul de livrare este de 20 lei.
5. In cat timp se poate livra cadoul comandat?
Livrarea cadourilor comandate se face in termen de 1-3 zile. c
6. Cat de sigur este sa fac o comanda online?
Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti ceea ce face procesul de cumparare extrem de sigur.
7. Cat de sigur este sa platesc online cu cardul de credit?
a. Borealy.ro si PayU garanteaza securitatea sistemelor sale informatice astfel incat datele personale introduse de dumneavoastra pentru completarea comenzii sa nu intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite.
b. In cazul sistemului "3-D Secure" aplicat pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici-un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele PayU, aceastea fiind direct introduce in sistemele Visa sau MasterCard, dupa caz. In plus, in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul "3-D Secure", autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem – introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra , similar codului PIN la tranzactiile de la ATM. Cititi "Verified by Visa" si "SecureCode" pentru detalii complete legate de sistemul "3-D Secure".
8. Se poate transmite un mesaj impreuna cu cadoul comandat? Daca da, cat costa?
Da, textul mesajului primit de la dvs va fi scris pe o felicitare si atasat cadoului solicitat, iar acest lucru presupune un cost de 5 lei.
9. Oferiti serviciul de impachetare speciala de cadou? Daca da, cat costa?
Da, costul pentru acest serviciu este de 15 lei.
10. Ce se intampla daca nu imi place produsul comandat sau nu mi se potriveste bijuteria comandata?
Daca nu sunteti multumiti de calitatea produselor cumparate din magazinul nostru online, puteti returna produsele in termen de 14 zile de la data achizitiei, fara nici o explicatie, iar noi va vom returna intreaga suma platita de dvs. sau le puteti schimba cu alte produse, de aceeasi valoare. Costul livrarii produsului returnat catre noi va fi acoperit de dvs.
Conditii de returnare:
- produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari cauzate de cumparator;
- produsele trebuie sa fie noi si sa fie returnate, de preferat, in ambalajul original in care au fost primite;
11. Ce trebuie sa fac pentru a returna un produs?
Trimiteti prin curier produsul pe care doriti sa il returnati. Acesta trebuie trimis de preferat in cutia sa originala, impreuna cu factura si certificatul de garantie. Va rugam sa ne contactati pentru a va comunica adresa care trebuie trecuta pe colet. De asemenea, pentru restituirea sumei de bani achitate, este necesar sa le precizati celor de la firma de curierat ca asteptati ramburs suma respectiva. Banii va vor fi trimisi in termen de 24 de ore de la momentul in care noi primim produsul inapoi, prin acelasi curier. De asemenea, pentru clientii din Bucuresti, produsele pot fi returnate si direct la sediul nostru din Strada Popa Savu, nr. 74, sector 1. (in spatele Pietei Charles de Gaules)
12. Pot returna un produs si sa comand in locul lui altceva?
Desigur. In acest caz, procedati la fel ca in cazul returnarii, cu mentiunea ca:
- in cazul in care valoarea noului produs este mai mare, diferenta va fi achitata la curier, in momentul in care se face livrarea
- in cazul in care valoarea noului produs este mai mica, va rugam urmati procedura descrisa mai sus si anume sa mentionati celor de la curierat diferenta de bani pe care o asteptati ramburs.